本報訊（記者 付永奇）11月26日，記者從周口市消費者權益保護暨優化消費環境推進活動上獲悉，今年以來，周口市在消費環境建設領域成果豐碩。

在頂層設計上，我市多部門聯合印發《周口市優化消費環境三年行動實施方案（2025—2027年）》，通過五大行動、二十六項重點舉措，全方位提升消費環境質量。

“放心消費行動”成效顯著。全市已培育放心消費主體2386家，發展線下無理由退貨承諾主體1218家，累計退貨5700件，退貨金額98萬元，同時積極探索異地異店退換貨機制。各地結合實際打造特色消費環境：太康縣開展餐飲行業“食無憂”誠信建設，鄲城縣針對電商、食品藥品等領域實施專項整治，鹿邑縣、沈丘縣在鄉村建立“一會兩站”（消費者協會分會、12315投訴舉報站）。

消費維權效能持續提升。依托12345便民服務熱線等平臺，消費維權渠道持續暢通。2025年以來，全市12315工作機構共接收各類訴求11.965萬件，為消費者挽回經濟損失1368萬元，消費投訴按期辦結率和舉報按時核查率均超99.4%。

市場監管力度不斷加大。全市聚焦消費安全與市場秩序，開展多項專項執法行動。其中，市市場監管局“守護消費”鐵拳行動查辦案件2627件，罰沒款1849萬元；市公安局“昆侖2025”專項行動偵辦相關刑事案件32起。

活動現場，特邀律師介紹了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》的立法背景及修改亮點。市工業和信息化局、市商務局、國家金融監督管理總局周口監管分局，以及川匯區、鄲城縣市場監管局分別分享了在消費者權益保護和優化消費環境方面的思考與實踐經驗。中國移動通信集團河南有限公司周口分公司等多家企業及市餐飲協會、市廣告商會共同發起“周口市放心消費主體培育暨異地異店退換貨聯合倡議”，承諾為消費者權益保障再加“安全鎖”。

市消費者權益保護工作部門聯席會議召集人、市市場監管局局長楊鳳臣表示，優化消費環境是提振消費信心、推動經濟增長的重要支撐。周口市將以“優化消費環境三年行動”為抓手，牢固樹立“大消保”理念，打造“叫得響”的消費品牌，構建智慧化治理體系，強化保障落實，持續營造安全放心的消費環境，為全市經濟社會高質量發展注入新動能。②10